Domande e Risposte

01
Posso ancora utilizzare gli SMS? Posso combinare SMS e WhatsApp?
C'è sempre un modo per comunicare con i tuoi clienti. Ad esempio, i messaggi WhatsApp consentono un'interazione conveniente ovunque si trovi il cliente, messaggi lunghi, contenuti multimediali, collegamenti a pagine web. Gli SMS sono ancora un ottimo canale per la comunicazione di marketing. Puoi utilizzare entrambi i canali in base alle esigenze: entrambi i modi hanno i loro vantaggi.
02
WhatsApp Business sembra simile al vostro sistema...
WhatsApp Business è una soluzione per comunicare direttamente con i clienti. Fidelius, che supporta WhatsApp e altri canali, offre opzioni automatiche per raggiungere tutti i tuoi clienti, ad esempio inviando promemoria per appuntamenti, auguri di compleanno, nonché messaggi di marketing e di notifica a tutti i tuoi clienti con la semplice pressione di un pulsante! Non hai nemmeno bisogno di essere connesso per inviare promemoria: i messaggi vengono inviati automaticamente!
03
Avete qualche programma di partnership?
Fidelius collabora con i partner: Fidelius Consulting Partner (FCP): societĂ  di marketing e pubblicitĂ  che ti aiutano a impostare la tua presenza digitale. Fidelius ISV Partner (FIP): editor di software (ISV) che integrano Fidelius nella loro soluzione per consentire la messaggistica multicanale. Contattaci per ulteriori informazioni.
04
Quali commissioni devo pagare durante l'utilizzo di Fidelius?
Nessun canone di abbonamento applicato, Fidelius funziona sul concetto Pay-As-You-Use (prepagato). Compri i crediti di cui hai bisogno, quando ne hai bisogno.
05
I crediti acquistati possono scadere?
No. I crediti non sono rimborsabili, tuttavia non scadono mai.
06
I miei clienti pagheranno per i messaggi ricevuti?
No. I tuoi clienti non pagheranno né per i messaggi WhatsApp né per gli SMS ricevuti.
07
Quanti caratteri posso includere nel mio messaggio?
SMS supporta 160 caratteri, ma puoi inviare un SMS lungo con massimo 600 caratteri (che utilizzerà più crediti in base alla lunghezza). WhatsApp supporta circa 65.000 caratteri, messaggi vocali, immagini e così via. Tuttavia i promemoria possono avere fino a 1.600 caratteri.
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Quanto tempo ci vuole per consegnare un messaggio al mio cliente?
Tutti i messaggi (SMS o WhatsApp) vengono generalmente recapitati ai telefoni cellulari (purché siano online) entro pochi secondi (fino a un massimo di pochi minuti) - durante le ore di punta, potrebbe esserci un breve ritardo.
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Potete garantire la consegna di ogni messaggio che invio?
Sì. Tutti i messaggi verranno recapitati, purché il numero sia corretto (per il canale) e il cliente sia online.
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I miei clienti devono concedere un'autorizzazione prima di poter inviare loro promemoria di appuntamenti che i clienti possono confermare?
GDPR obbliga il responsabile del trattamento dei dati ad avere un'autorizzazione prima di inviare messaggi. Tuttavia il primo messaggio scambiato con il cliente, a seguito di esplicita richiesta, può essere inviato senza accordi specifici. Durante la conferma dell'appuntamento, i clienti possono leggere i propri diritti.
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Il mio numero può essere utilizzato da Fidelius?
Gli SMS possono essere inviati dal proprio numero di cellulare (dove i clienti possono rispondere) o da un ID breve (es.: FIDELIUS) - senza possibilitĂ  di risposta. WhatsApp verrĂ  inviato da un nuovo numero di tua proprietĂ , a cui i clienti possono rispondere. Ci occupiamo noi dell'approvvigionamento del numero.
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Quanto velocemente posso iniziare con Fidelius?
Con SMS, praticamente subito. Con WhatsApp ci vorrĂ  del tempo per le formalitĂ .
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Saranno necessarie azioni da parte dei miei clienti per iniziare con Fidelius?
No, perché è sufficiente che i tuoi clienti utilizzino la loro app di messaggistica preferita.
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Come posso ottenere Fidelius?
Molto facile: contattaci per maggiori informazioni.
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